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微名片

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“微警务”高效率?

  今年三月,海东市互助土族自治县威远镇派出所的民警针对群众期盼,做出了改进工作的尝试——运用微信“超能名片”小程序制作了个人的“民警微名片”,张贴于大厅的警务人员公告栏,标明每个人对应的业务及工作时间。群众只要扫码该名片即可获得该警务人员的介绍和联系方式,打电话即可找到人。

  “我们从微信扫码功能受到启发,结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育做了便民服务尝试”。副所长张亚楠用了近一个月时间实验各种应用工具,最终选择了“超能名片”,产生了一定的预期效果。民警们的电话数量上升了,处理情况更加及时,一些风险在第一时间得到化解,工作效率也提高了。

  威远镇派出所辖区有13万居民,而派出所只有15名警务人员。当警察巡逻出勤,来办事的群众就可能空跑。另一方面,群众通过110报案时,说明案情及从110指挥中心传达到所辖派出所也需要一定的时间,“警情出现,我们就要和时间赛跑,每一秒都珍贵无比。”正如教导员王安年所言,群众报警时的迫切心情,需要他们用更短时间赶赴现场,倒逼他们改进工作,“发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决”。

  派出所的党员们不断◆●△▼●研讨优化工作流程和方法。首先,对事务办理岗位的工作进行改良,“比如我们的一些审批工作,虽然负责项目的民警有固定的办公时间,但是为了避免因外出让群众空跑,我们一方面在名片中写明他日常的工作时间请群众预约,一方面在临时调整时能及时通知群众再约时间,这样民警和群众都能更充分利用时间。”张亚楠说。

  不仅如此,干警们根据名片中的发布功能,向群众推送▽•●◆近期治安温馨提示避免风险。“前段时间我看到通知说不要在车里放东西,有流窜团伙砸玻璃,我就给儿子说给了,后来镇上有的车被砸,他没事”。派出所大厅里一位姓王的老汉带着租▷•●客来做报备登记,这也是他看了推送消息后,出租房子●4年来第一次做登记。

  王安年也感到了使用“名片”的变化。近期,他越来越少接到刘某妯娌俩打来的电话,因为之前她俩经常因口角矛盾报警,王安年处理后抓住了核心问★◇★-●=•▽▽▼•题,并联系邻居加强关注,二人稍微擦出“火花”,他就立即出现调解,两人打架的事再未出现。民警蔡正英对刑满释放、吸毒•☆■▲等重点人员的尿检及管理工作,也更加高效,“现在时间安排更紧凑,有更多时间给他们做心理疏导,也能更充分了解他们的困难反映给相关部门共同解决”。

  如今,各位民警的“民警微名片”公布于辖区内各社区,通过干部、村警、楼长协助推广,便于◆◁•群众直接找到责任人。与去年同•●期相比,该派出所的口头报案量多了100多条,尽管警务人员的电话多了,但解决问题的时间却有所减少,群也觉得他们的工作效率高了。

  同时,有更多群众关▼▲注“互助公安”微信公众△▪▲□△号,了解全县的治安状况和警务信息,“用身边的例子以案释法并普法,更能令群众信服和理解”,县公安局副局长蔡祥元也是该局微信公众号的管理者,目前公众号的关注人数已突破4万且继续增长。而在基层,民警们也感觉到群众法治观念的点滴提升,“不敢说是不是跟微信公众□◁号有关,但确实经过推广后,村民们遇事有所克制,并主动联系警方避免事态蔓延。”五峰镇派出所所长张生奎从警31年,前不久在村里一次斗殴现场群众保持理智等待警方到场的事件,让他感到了移动媒体的微妙力量。

  不论是“微名片”还是☆△◆▲■公众号,都是互助公安以“微警务”手段践行新时代“枫桥经验”加快推进基层社会治理现代化,努力建设更高水平的平安互助的探索,这些立足实际进行的整改中,体现了他们便民为民的初心和保一方平安使命。

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